Versandfehler
Allgemein
Der Tab Fehler in der Elternbrief-Detailansicht zeigt Ihnen alle Empfänger an, bei denen der E-Mail-Versand fehlgeschlagen ist.
Zugriff auf die Fehlerliste
Um die Fehlerliste eines Elternbriefs einzusehen:
- Öffnen Sie die Detailansicht eines versendeten Elternbriefs
- Klicken Sie auf den Tab Fehler
Fehler beim Elternbrief E-Mail Versand
Die Fehlerliste zeigt Ihnen alle Empfänger an, bei denen die E-Mail-Zustellung nicht erfolgreich war. Wenn keine Fehler aufgetreten sind, sehen Sie die Meldung:
Keine fehlgeschlagenen Empfänger*innen Für diesen Elternbrief gibt es aktuell keine fehlgeschlagenen Empfänger*innen.
Mögliche Fehlerursachen
Der E-Mail-Versand kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen:
| Fehlerursache | Beschreibung |
|---|---|
| Postfach voll | Das E-Mail-Postfach des Empfängers ist voll |
| Ungültige E-Mail-Adresse | Die hinterlegte E-Mail-Adresse existiert nicht (mehr) |
| Temporärer Serverfehler | Der E-Mail-Server des Empfängers war vorübergehend nicht erreichbar |
| Spam-Filter | Die E-Mail wurde vom Spam-Filter des Empfängers abgelehnt |
Automatische Wiederholungsversuche
edjufy versucht automatisch, fehlgeschlagene E-Mails erneut zuzustellen:
- Erster Wiederholungsversuch: Nach wenigen Minuten
- Weitere Versuche: Nach einer Stunde
Sollte die Ampel 6 Stunden nach dem Versand bei einem Empfänger noch auf rot stehen, prüfen Sie bitte die E-Mail-Adresse oder wenden Sie sich an den edjufy Support.
Empfohlene Maßnahmen bei Versandfehlern
Wenn Sie fehlgeschlagene Empfänger in der Liste sehen, empfehlen wir folgende Schritte:
- E-Mail-Adresse prüfen: Überprüfen Sie, ob die hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist
- Alternative Kontaktaufnahme: Informieren Sie die betroffenen Erziehungsberechtigten auf anderem Weg (z.B. telefonisch)
- Daten aktualisieren: Lassen Sie fehlerhafte E-Mail-Adressen durch die Schulverwaltung korrigieren
Nutzen Sie die Fehlerliste regelmäßig, um sicherzustellen, dass Ihre wichtigen Nachrichten alle Empfänger erreichen.
Weitere Informationen
Weitere Informationen zum Versandstatus und den verschiedenen Stadien eines Elternbriefs finden Sie im Hilfeartikel: Informationen für Fortgeschrittene